Vi flytter opgaven fra dit til vores bord.
PicoCore er sat i verden for at gøre det daglige samarbejde med PicoPublish bedre.
PicoCore er udgjort af en række fast tilknyttede konsulenter, der løser alle de driftsrelaterede opgaver, som opstår hos vores kunder i hverdagen.
Foruden support i tilfælde af nedbrud tilbyder PicoCore også håndtering af mindre change requests, opdateringer og generel faglig sparring. Kort sagt er PicoCore din indgang til god opgaveløsning, når du møder udfordringer med din løsning.
Igennem hele opgaveløsningen er det vores opgave at:
- tage ansvar for hele processen omkring opgaveløsningen – fra opgaven oprettes, mens den løses og til den lukkes igen
- vedligeholde et bredt kendskab til jeres produkter og systemer, samt sikre pålidelig og stabil drift
- skabe transparens i opgaveløsningen, så du altid ved, hvad status på din henvendelse er.
Vi har en proces for både udvikling og drift
Blandes drift og udvikling af nye IT-løsninger sammen, daler kvaliteten i opgaveløsningen.
Med PicoCore er vores hovedformål at sikre, at driften af jeres løsning er pålidelig og stabil. Vores fokus er derfor på at supportere, vedligeholde, rådgive og følge op på henvendelser relateret til den daglige brug af løsningen.
Oplever I således nedbrud i jeres løsning samtidigt med, at vi er ved at implementere nye features, vil PicoCore-teamet træde til, og håndtere det aktuelle nedbrud.
Dermed skal udviklingsteamet ikke bruge ressourcer på pludselig omprioritering, nye estimater, "context switching" og i det hele taget fjerne fokus fra deres primære opgave - udvikling.
Med ITIL som fundament
Vi anvender ITIL® som metodisk fundament i vores supportindsats.
For kunder i PicoCore betyder dette, at sund drift af jeres eksisterende IT-løsninger opretholdes via en iterativ proces, hvor vedvarende forbedring af jeres systemer er i fokus.
PicoCore kan betragtes som en udvidet support-funktion, da vi ikke kun håndterer nedbrud, men også tilbyder mindre udviklingsopgaver, opdateringer og lignende.
Vælg selv din pakke
Alle vores kunder har forskellige behov. Derfor er PicoCore også skalérbart, og den ydelse der passer jer bedst, tilkøber I via en abonnementsordning.
Dette giver jer direkte adgang til vores support hotline med garanteret responstid samt adgang til PicoCore-teamet, der vil være behjælpelige med alle typer af forespørgsler.
Nysgerrig på detaljerne? Læs en dybdegående beskrivelse af pakkerne her
Sådan håndterer vi din henvendelse
Via Service Portalen kan vores kunder oprette incidents, service requests og change requests, når behovet opstår.
Service Portalen sikrer bl.a., at alle supporthenvendelser lever op til en række minimumskrav i deres beskrivelse, hvilket bidrager til, at vi kan reagere hurtigt, præcist og proportionelt.
I det følgende kan du læse mere om, hvordan formen på henvendelser ser ud, samt hvilken henvendelsestype du bør vælge, når du oplever behov for support eller sparring.
Vores team sikrer faglig kompetent sparring...
..så du kan komme i mål med dine opgaver.
Ansvarlighed
Vi tager ansvar for hele processen. Fra opgaven oprettes, mens den løses og til den overleveres igen, opererer vi ud fra en gennemprøvet og transparant procesmodel. Det sikrer genkendelighed, og at du føler dig informeret og tryg gennem hele processen.
Faglighed
Vi er stolte nørder, der sørger for, at vi sammen løser de rigtige opgaver. Vi stræber ikke bare efter at kende dit system – men din løsning. For at kunne levere den rette rådgivning forpligter vi os til løbende at opkvalificere og specialisere vores medarbejdere.
Menneskelighed
Vi har respekt for andre folks tid og dagsorden, og forsøger altid at forstå og belyse problemstillinger fra flere vinkler. Vi taler åbent og direkte om behov, begrænsninger og beløb, så vi har de rigtige proportioner i opgaveløsningen.
Lad os tage en snak om jeres behov
Vil I vide mere om PicoCore, og hvordan det kunne gavne jer? Så kontakt os til en uforpligtende snak i dag.