Slip jeres kunder fri og frigiv samtidigt jeres interne ressourcer til andre opgaver
Selvbetjeningsløsninger understøtter effektivisering og aflaster først og fremmest kundeservice og salg. Og selvom det i sig selv er positivt, mener vi, at den største gevinst skal findes et andet sted.
Ved at imødekomme kundernes forventninger til fleksibilitet, giver du dem mulighed for at løse deres opgaver hurtigere og mere effektivt, og stiller altså dem bedre i deres arbejde. Op imod 81% af alle kunder, ønsker faktisk at servicere dem selv (Harvard Business Review).
Når kunderne selv kan finde ordrer, statistik og fakturaer, frigiver I også deres tid, samtidigt med, at I øger kundetilfredsheden.
PicoPublish hjælper jer med at designe og implementere portaler, hvor aspekter omkring brugervenlighed, datasikkerhed og forretningslogik er i harmoni. Med en skræddersyet kundeportal kan I starte småt, og udbygge med nye features i det tempo, der passer jeres forretning.
Kundeportalen som udvidelse af jeres ERP og webshop
En kundeportal er langt mere end en pæn overflade – den er forbindelsesleddet mellem jeres forretningssystemer og relationen til kunden.
Her kan kunden selv finde ordrehistorik, hente fakturaer og dokumentation, følge leverancer og genbestille – når det passer dem. Det sparer tid for både jer og kunden og øger kvaliteten i samarbejdet.
Når portalen er tæt integreret med ERP, PIM og CRM, kan I præsentere kundespecifikke priser, sortimenter og betingelser i realtid.
Det kræver teknisk overblik og forståelse for både data, struktur og brugeroplevelse. Hos PicoPublish designer vi kundeportaler, der understøtter skalerbarhed, sikkerhed og forretningslogik – og som kan vokse i takt med jeres behov og ambitioner.
Kundefokus og skalerbarhed i samme løsning
En kundeportal er sjældent "færdig", men kan udvides med uafhængige moduler og services, som jeres kunders behov udvikler sig.
Selvom det kan lyde både dyrt og besværligt at komme i gang med en kundeportal, kan de fleste virksomheder skabe øget tilfredshed ved deres kunder, med et simpelt udgangspunkt; fx ved at udstille historik om samhandel i form af fakturaer.
Vælger I at bygge jeres kundeplatform op omkring en DynamicWeb-løsning, får I en række features foræret "out of the box". Bruger- og rettighedsstyring, indbygget CMS og mulighed for at integrere med ERP - alt sammen funktioner, der typisk er med til at sikre brugeren adgang til de data, de har brug for.
En anden farbar vej er en mere custom retning baseret på en headless tilgang.
Uanset teknologien vil det altid give mening at have Minimal Viable Product for øje - og lægge på løbende.
