Hvorfor taler vi om Product Experience Management?
Product Experience Management (PXM) er et relativt nyt begreb, der fungerer som bindeled mellem den dataindsats, der lægges i PIM (Product Information Management), og den oplevelse, der udstilles i en given kanal.
De bedste data og den mest velkonfigurerede PIM-løsning er ikke i sig selv nok til at sikre den bedste brugeroplevelse. Omvendt er den flotteste webshop heller ikke nok i sig selv, hvis ikke jeres data har den fornødne kvalitet.
Når vi anlægger et PXM-perspektiv på vores forretninger, ser vi altså på helheden af den oplevelse, vi tilbyder, i et tværfagligt perspektiv, der rummer både de hårde, konkrete data, vi udstiller, og den mere subjektive og oplevelsesmæssige kontekst, vi udstiller dem i.
Med PXM sikrer vi, at de data, vi knokler for at tilvejebringe for vores kunder og samhandelspartnere, rent faktisk tjener et formål i den brugerrejse, vi tilbyder, samtidigt med at vi tweaker og tuner den oplevelse, vi tilbyder kunden.
Skal vi snakke data?
Hvis du har lyst til at høre vores bud på, hvordan data kan hjælpe jeres forretning med at eksekvere, vækste og skalere, står vi klar til en uforpligtende snak.
Hvordan adskiller PXM sig fra PIM?
Mens vi med PIM primært fokuserer på håndtering og distribution af produktdata, fokuserer vi med PXM på den samlede oplevelse af produktet ved at:
- Tilpasse produktdata til de kontekster, de præsenteres i (markeder og målgrupper)
- Optimere produktpræsentationen baseret på kanalens muligheder
- Forbedre kundeoplevelsen gennem tilføjelse af kvalitetsindhold (fx medier eller storytelling)
- Styrke personaliseringen af oplevelsen (fx gennem AI og automatisering)
Forskellen på PXM, PIM og PLM (Product Lifecycle Management) ligger derfor i, at vi med PXM kigger mere på optimering af det færdige produkt, mens vi med PIM og PLM fokuserer på at etablere selve fundamentet for de data og processer, der i første omgang udgør oplevelsen.
Med andre ord kan man sige, at vi i afslutningen af en PIM-implementering begynder at anlægge et PXM-fokus, hvor vi kontinuerligt evaluerer, om den oplevelse af vores produkter, som PIM-systemet udstiller, lever op til vores egne og kundernes krav.
Gode produktdata hjælper jer med at udstille den information og de services, jeres kunder efterspørger
Når vi snakker om "experiences" (eller bare "oplevelser"), må vi nødvendigvis have brugerens behov og mening med i ligningen.
I en digital kontekst er vi så heldige, at vi kan følge brugerens adfærd på tværs af touchpoints/kanaler. Ønsker vi et bredere perspektiv, kan rapporter fra brancheforeninger såsom Dansk Erhverv hjælpe os med at forstå, hvad kunden anser for at være "den gode oplevelse".
Et parameter, de fleste brugere sætter pris på, er fx bekvemmelighed.
For en kunde
der er på jagt efter en flaske god vin, kunne det derfor være en bekvemmelighed, at der på vin-webshoppen fx var angivet hvilke typer mad, vinen passer med.
For vingrossisten
kunne det derfor være god PXM at tilføje data om hvilke typer mad, vinen passer til på sine produkter i PIM, og derefter udstille disse data i et overskueligt og elegant format, så brugeren hurtigt får styrket sit beslutningsgrundlag.